מוקד שירות

מה התפקיד של מוקד שירות טלפוני?

המטרה העיקרית של מוקד שירות טלפוני היא לספק מענה ותשובות לכל מי שיוצר קשר עם העסק, החברה, הגוף הציבורי או כל מוסד אחר. בגלל שאין אפשרות שבעלי העסק או העובדים הם אלו שיענו ללקוחות, צריך מוקד שירות טלפוני שיסנן את הפניות ויאסוף אותן בצורה מסודרת. ברוב המקרים, יש גם אפשרות להכשיר כוח אדם שמסוגל לתת מענה ופתרון לבעיות הנפוצות כדי למנוע יצירת קשר נוספת של הלקוח עם העסק.

מלבד האמור לעיל, התפקיד של מוקד שירות הוא גם ליצור בידול בין עסקים. כאשר עסקים משתמשים בשירות של מוקד שירות טלפוני במודל של מיקור חוץ למשל, הם מציעים לקהל היעד והלקוחות שלהם את אותו מענה כמו חברות גדולות ותאגידים בינלאומיים. במקביל, אותם עסקים מרוויחים יתרון מול המתחרים הישירים שלהם – בלי קשר להיקף הפעילות האמיתי או למספר הלקוחות שמשלמים על המוצר או על השירות.

החשיבות של מוקד שירות

מוקד שירות טלפוני חשוב מאוד עבור העסק. בניגוד למוקד שירות פרונטאלי שנועד לקבלת קהל אבל הוא לא יכול להיות זמין מסביב לשעון, כאן מדובר על מוקד שזמין מכל מקום בעולם, מסביב לשעון ובהתאמה אישית לצרכים של בעלי עסקים. במילים אחרות, הזמינות של מוקד שירות טלפוני מתואמת מראש מול בעלי עסקים וגם תסריט השיחה עולה בקנה אחד עם הצרכים שלהם.

מוקד שירות טלפוני קריטי לבעלי עסקים שרוצים לשמור על קשר חיובי עם הלקוחות שלהם. לצד החשיבות של הפעלת מענה כזה בעסקים חדשים ולצורך גיוס לקוחות, חשוב גם להביא בחשבון את העניין של השימור. בעזרת שימור הלקוחות ניתן להגדיל את היקף הפעילות של העסק, את ההכנסות וכמובן גם את הרווחים נטו.

גן אירועים בדרום

מי יכול לתת המלצות על גן אירועים בדרום?

המלצה היא בדרך כלל הדרך הכי טובה לבחור גן אירועים. ספציפית באזור הדרום, יש גם המון אפשרויות לבחור מתוכן ולכן המלצה היא כלי יעיל לסינון של האופציות הקיימות. מצד שני, לא כל מי שמתכנן לערוך אירוע באזור הדרום באמת מכיר באופן אישי מישהו שכבר עשה את זה. יתרה על כך, לפעמים בעלי אירועים כן מכירים אנשים שקיימו אותם באזור הדרום – אבל אותם אנשים לא היו מרוצים ולכן ההמלצה שלהם רק גורעת אפשרויות מהרשימה.

בכל מקרה, בשלב הראשון רצוי בכל זאת לנסות לערב אנשים מהמעגל הראשון כדי לקבל עליהם המלצות על גןאירועים בדרום. את זה עושים מול חברים, קרובים ובני משפחה וניתן גם ליהנות מהיתרונות של המלצות כאלה באירועים פרטיים ומסחריים כאחד. רק אם לא מכירים מישהו שיכול להמליץ על גן אירועים, מרחיבים את החיפוש אחר המלצות בעזרת אתרי האינטרנט ורשתות חברתיות.

איך מגיעים לאנשים שערכו אירוע במקום?

עוד דרך טובה לקבל המלצות על גן אירועים בדרום היא לפנות לכאלה שכבר ערכו בו אירוע. אותם ממליצים לא חייבים להגיע מהמעגל הקרוב של החברים והמשפחה, כי את המידע עליהם ניתן לקבל דרך נציגי האולם. בשביל לעשות את זה, הפעולה היחידה שנדרשת היא ליצור קשר עם נציגים של גני אירועים בדרום ולשאול אותם על אנשים שעשו שם את האירוע שלהם והיו מרוצים.

לאחר מכן, יוצרים קשר עם אותם אנשים ששכרו גן אירועים בדרום ושואלים אותם מה הם אהבו במקום, איפה לדעתם היה מקום לשיפור ועל מה ספציפית הם ממליצים. מתוך שיחה כזו אפשר ללמוד הרבה על התכונות של המקום וגם לשער את שביעות הרצון.