יום שבת, 21 במרץ 2020

מוקד שירות טלפוני


קבלת הפנים שלך
מוקד שירות טלפוני הוא הלב הפועם של כל עסק, המפגש הראשון של הלקוח הפוטנציאלי עם החברה שלך. כמו שכולם יודעים, אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני, ואת התחושה שיקבל הלקוח מנותן השירות הראשון שאיתו הוא מדבר תשפיע על ההחלטה שלו האם להמשיך את הקשר.

כשאתה חושב על המוקד שלך – אתה צריך לחשוב על העסק שלך בקטן. במה אתה חזק? במה אתה מומחה? למה לפנות דווקא אל העסק שלך? מוקד שירות טלפוני מקצועי, מיומן, אדיב ויעיל הוא גורם קריטי להצלחה של עסק שרוצה לעשות יותר למען הלקוחות שלו. כשהזמן כל כך יקר, חובה לנצל אותו. מוקד שכזה שנותן ללקוח את החוויה העסקית הטובה ביותר הוא מוקד שירות טלפוני שידע לשמור לך כבעל עסק את הלקוחות שאתה רוצה להמשיך ולעבוד איתם, ומכאן השמיים הם הגבול.



מענה מגוון וייחודי                                                                                 
כולנו רוצים שיבינו אותנו; מה אנחנו רוצים, לאן אנחנו מכוונים, מהי המטרה שלנו. ככל שהמוקד שלנו יהיה מגוון יותר, בעל ידע נרחב יותר, עם יכולת לתת מענה ליותר פניות מעולמות תוכן ותרבות שונים – יותר אנשים ירגישו שמבינים אותם. גם בעל העסק וגם הלקוח רוצים להפוך את התהליך ליעיל, מהיר ואיכותי. במוקד שיודע לדבר עם האנשים בשפה שלהם, לקרוא בין השורות ולהסיק את המסקנות הנכונות – התהליך יהפוך הרבה יותר מקצועי, ובעולם של היום  מקצועיות, יעילות, למידה מהירה ומתן מענה לפתרונות הם אבני היסוד של כל קשר עסקי.
בין אם זה קשר טלפוני, מענה פנים אל פנים, בבית הלקוח או בבית הקפה – כשהלקוח ירגיש שאתה שם, איתו ובשבילו, מבין את המחשבה שלו ורואה את הדברים בזווית שלו, עשית את הצעד הראשון בהצלחה.

יום חמישי, 19 במרץ 2020

מזנונים מעוצבים


היתרונות של מזנונים מעוצבים
בחירה נכונה של מזנונים מעוצבים יכולה לשדרג את חלל הפנים והמגורים של הבית. קודם כל, מזנונים תופסים הרבה מקום בחלל הפנים של הבית ויש להם גם נוכחות. בזכות הנוכחות הזו ניתן להסתפק רק בדגם אחד דומיננטי של מזנונים מעוצבים ולחסוך בהוצאות על שאר הרהיטים. מעבר לכך, השימוש במזנונים המתאימים עולה בקנה אחד עם סגנון העיצוב המינימליסטי – שזוכה להצלחה גם בארץ וגם בעולם.
שנית, בחירה נכונה של מזנונים מעוצבים אמורה לעלות בקנה אחד עם הצרכים של כל משפחה. אם בוחרים בצורה נכונה את המזנונים הללו, מבטיחים שעבור המשפחה יהיו פתרונות אחסון נגישים. הנגישות של פתרונות האחסון חוסכת את הצורך ברכישת ארונות נוספים והיא גם עוזרת לעמוד במסגרת התקציב.



השוואה בין מזנונים מעוצבים
הבעיה היא שהדרך היחידה ליהנות מהיתרונות של מזנונים מעוצבים היא לבחור אותם בצורה נכונה. בגלל שיש היצע כל כך גדול של מזנונים מן הסוג הזה, לא תמיד ברור באיזה דגם להתמקד ועל מה לוותר. מעבר לכך, השוואה בין סוגים שונים של מזנונים מעוצבים צריכה להתאים לתקציב של כל לקוח – אבל גם למצב הקיים בחלל המגורים או הסלון שלו.
השוואה בין מזנונים מעוצבים יכולה להישען על פרמטרים אובייקטיביים. כאשר נשענים על פרמטרים שרלוונטיים עבור כל הלקוחות ללא יוצא מן הכלל, מגדילים את הסיכוי לבחירה נכונה של מזנונים שונים. בין היתר, הפרמטרים שעליהם אפשר להשעין בחירה כזו הם מחיר, מפרט, גודל, מידות, סגנון עיצוב וכן הלאה.
לבסוף, הפעולה היחידה שצריך לבצע כדי ליהנות מהיתרונות של מזנונים מעוצבים היא לשלב אותם עם שאר רהיטי הבית. אם עושים זאת בצורה נכונה, מרוויחים חלל פנים מעוצב שנראה נהדר ונוח לתפעול.

יום רביעי, 11 במרץ 2020

בחירת מעלית חדשה


בחירה נכונה של מעלית חדשה לבניין מגורים, בניין משרדים או בית פרטי דורשת השוואה יסודית בין האפשרויות שעל הפרק. כאשר משווים בין האפשרויות שעל הפרק, מביאים בחשבון את היתרונות והחסרונות של כל דגם ואת הערך המוסף שלו בהשוואה לדגמים מתחרים. כמו כן, צריך לבדוק היטב איזו מעלית אכן מסוגלת לספק את המענה המדויק ביותר לצרכים של הלקוחות.

מענה לצרכים של הלקוחות כולל למשל התאמה של מעלית לבעלי מוגבלויות. לפני שבוחרים מעלית חדשה, צריך לבדוק האם היא עומדת בתקנות הרשמיות והאם אפשר להשתמש בה גם עם כיסא גלגלים, רולטור, מקלות הליכה וכן הלאה. בניגוד למה שנהוג לחשוב, לא כל מעלית מציעה תנאים נוחים ומאובטחים עבור בעלי מוגבלויות ולכן זה משהו שמאוד חשוב לבדוק מראש.

התייעצות עם אנשי מקצוע לגבי מעלית חדשה
החדשות הטובות הן שלא חייבים לבחור לבד מעלית חדשה. בגלל שיש הרבה סוגים של מעליות והבדלים משמעותיים בין הדגמים והמחירים, כל מה שצריך לעשות הוא להתייעץ עם אנשי מקצוע. כאשר מתייעצים עם אנשי מקצוע, מביאים בחשבון גם את היתרונות של המעלית וגם את ההשלכות מבחינת התקנה שלה במבנה. במסגרת ההתקנה במבנה, בודקים למשל מה התחזוקה המבוקשת עבור כל מעלית ומה צריך לעשות כדי לפתור את התקלות הנפוצות שמאפיינות אותה.

במילים אחרות, התייעצות עם אנשי מקצוע לגבי מעלית חדשה היא שלב קריטי בהשוואה בין הדגמים הקיימים. לאחר מכן, כל שנותר הוא לבחון את המעלית לאור היתרונות שלה ולפי העלות המשוערת. בנוסף, כדאי לראות דוגמאות של מעליות דומות ולהשתמש בהן כדי לבצע השוואה יסודית בין האפשרויות שעל הפרק. בשלב האחרון, בוחרים את המעלית ומתאמים התקנה.