מענה טלפוני

החשיבות של מענה טלפוני עבור העסק

מענה טלפוני יעיל, זמין ונוח הוא הדרך היחידה לשמור על מערכת יחסים תקינה מול הלקוחות. המענה גם משמש עבור גיוס לקוחות חדשים ויש לו משמעות כלכלית ושיווקית. האופן בו מתבצע המענה משפיע על המוניטין של העסק ועל תדמיתו. אף מנהל או בעל עסק לא יכול להרשות לעצמו לוותר על מענה טלפוני ולכן כדאי לבחור אותו בקפידה.

בשלב הראשון חשוב לבדוק את הניסיון של החברה המפעילה את המוקד. במידה ומדובר על מענה טלפוני פנימי הניתן במסגרת אחת המחלקות של החברה או העסק, הפתרון הוא הכשרה מסודרת של עובדים ברמה גבוהה. יש להקפיד על העשרת הידע של העובדים ולהסביר להם מדוע שירות לקוחות מבוסס בעיקר על ההתנהלות הטלפונית במוקד.

בשלב השני ניתן להשוות בין שירותי מוקד הודעות או מענה טלפוני. שירות מוקד הודעות מאפשר הפניית שיחות, העברתם למענה אצל נציגים והנפקת דו"ח. המענה במוקד ניתן על ידי צוות מקצועי ומיומן הדובר עברית ושפות זרות כמו אנגלית, ערבית ורוסית.

כללים למתן מענה טלפוני

הכלל העיקרי במתן מענה הוא להבין את צרכי הלקוח ולהעמיד לרשותו ארגז כלים מגוון ככל האפשר. יש לקוחות הזקוקים לתמיכה טכנית, אחרים מחפשים אחר אינפורמציה אמינה ורבים משתמשים במוקד בתור פתרון לבעיות עם המוצר או השירות. כלל נוסף בו ניתן להיעזר על מנת לנצל את היתרונות של המענה הוא להכיר את העסק. לא משנה באיזה תחום העסק מתמחה או אילו מוצרים הוא מציע, המענה חייב להיות מותאם מראש לפי מערכת ניהול קריאות ייחודית לכל לקוח.

לסיכום, קשה לתאר את עולם העסקים ללא מענה טלפוני ברמה גבוהה. המענה מעניק ללקוחות את האפשרות הטובה ביותר ליצור קשר עם עסקים, הוא משתלם מבחינה כלכלית והוא רלוונטי לכל הענפים. 

טבעות יהלום

טבעות יהלום

העולם מתקדם בקצב מטורף בכל תחומי החיים. אחד מיני רבים הוא עולם התכשיטנות. התחרות להביא לעולם את התכשיט המדהים ביותר מביא את מיטב מעצבי העל בתחום הזה לתחרות על לב הנשים והגברים כאחד וזאת תחרות שהופכת עם השנים בלתי אפשרית כי מסתבר שאין תכשיט לא יפה או לא מוצלח, כולם מדהימים בעיקר טבעות יהלום.

אין כמו רושם

אין אירוע טלוויזיוני גרנדיוזי בלי שחקנית שעונדת טבעות יהלום, כל טבעת יותר גדולה ויותר יפה מאחותה. מרוב טבעות יהלום שוכחים כול הסובבים לשם מה ההתכנסות ורוב השיח הופך למי הייתה הטבעת הגדולה והיקרה ביותר באותו ערב. אין ספק שיהלום הוא חברה הטוב של האישה וזו רק דוגמא קטנה לכך. 

דרכו של יהלום

הדרך של היהלום מעמקי האדמה ועד הרגע שהוא מתנוסס בתוך טבעות יהלום על אצבעותיהן החטובות של דוגמניות ושחקניות וגם נשות עסקים מדופלמות הוא ארוך ולעיתים אף מסוכן, שכן עצם כריית יהלומים היום הינו תהליך מסוכן בפני עצמו מפאת התמוטטויות של המכרות וכלה במלחמות עד מוות על כל יהלום. הארצות המובילות בכריית יהלומים כיום הן אפריקה, רוסיה ואוסטרליה. לא פעם יש דיווחים על הברחות של יהלומים המסתיימות בסוף במוות נוראי.

איכות

אין ספק שהמוות יאה ליהלום שכן אם מוציאים את היהלום האולטימטיבי שזה אומר בעל רמת הצלילות הגבוהה ביותר בנוסף למשקל הכבד ביותר, שוויו יוערך עד מיליארדי דולרים והרבה אנשי הון ישמחו להילחם בעבורו כי בניגוד לכסף ולזהב, יהלומים לעולם אינם מאבדים מערכם הסגולי. יהלום הוא אחד מהגבישים המינראליים בעלי דרגת הקושי הכי גבוהה בטבע ולכן הוא ניחן ביכולת לחתוך בזכוכית, מתוך שכך ערכו רב יותר מהנראה.

 

מוקד זימון התורים של כללית

אם ההורים שלכם הגיעו לגיל מבוגר שבו הם צריכים לראות יותר ויותר רופאים, התחום של מוקד זימון התורים של קופת חולים כללית צריך לעניין אתכם. אומנם זה נכון שכולנו היינו מעדיפים להישאר צעירים לנצח, אך החיים לא מאפשרים זאת ולכן במקודם או במאוחר כל אחד יגיע לשלב שבו זימון תורים בקופת חולים כללית יהיה חלק מהחיים שלו.

אתם יכולים לקבוע תור עבור ההורים

הדבר הראשון שאתם צריכים לדעת על מוקד זימון התורים של קופת חולים כללית, זה שאתם יכולים לקבוע היום תור הרבה יותר בקלות גם למישהו אחר. זה לא משנה איזה רופא ההורים שלכם צריכים לראות, כי בכל מקרה על ידי כניסה לאתר של קופת חולים כללית תוכלו לקבוע תור תוך דקות ספורות. זה הרבה יותר נוח לעומת איך שזה נעשה בעבר, ובהחלט כדאי לנצל את הטכנולוגיה המתקדמת ולהשתמש בה.

קביעת תורים בטלפון

כדאי לדעת שאתם יכולים גם להשתמש באופציה של זימון תורים בקופת חולים כללית בטלפון, והרבה אנשים מעדיפים את האפשרות הזאת. יש אנשים שהרבה יותר נוח להם לנצל את אפשרות זו כי כך הם יכולים לדבר עם פקיד, להתייעץ איתו וגם לבחור ביחד איתו את התור המתאים להם ביותר. חשוב שתדעו שהיום הזמינות של קביעת התורים הרבה יותר גדולה מאשר בעבר, ובהחלט כדאי להשתמש בזה.

זכרו לבטל תורים

אם במקרה אתם קובעים לעצמכם או להורים תור ובסופו של דבר לא יכולים לנצל אותו, כדאי יהיה לבטח אותו בזמן. ניתן לעשות זאת בטלפון או דרך אתר האינטרנט וחשוב להבין שיש לכך משמעות. אם תבטלו את התור אחרים יוכלו להשתמש בו וזה נחוץ.

ניהול מצבי חירום

הכל על ניהול מצבי חירום

חברה מקצועית המספקת שירותי ניהול גם במצבי חירום מציעה יתרון משמעותי עבור ארגונים במגזר הפרטי, העסקי והציבורי. ראשית, ניהול מצבי חירום מבוסס על כלים מעשיים הניתנים ליישום מיידי. התפקיד של החברה המנהלת את מצב החירום הוא להשתמש בארגז הכלים העומד לרשותה לטובת הלקוח. עליה להפוך את החסרונות של מצב החירום ליתרונות, לטפל קודם כל בחיי אדם ובציוד ולמנוע נזקים בלתי הפיכים. שנית, יש הבדל משמעותי בין ניהול במצבי שגרה לבין ניהול המתקיים במהלך שעת חירום מכל סוג. בעוד במצבי שגרה השדרה הניהולית היא זו שלוקחת פיקוד ומנווטת את הספינה, במצבי חירום יש צורך בגורם חיצוני שאינו נבהל ומקבל החלטות מושכלות והגיוניות.

בעת ניהול מצבי חירום יש לשים דגש קודם כל על טיפול מיידי במצב. אין טעם לחשוב על הטווח הארוך או להתעסק עם נושאים שאינם רלוונטיים. ככל שמקדימים לטפל במצבי החירום בצורה יסודית ומנוהלת יותר, כך ניתן לחסוך את עוגמת הנפש הצפויה.

מצבי חירום הם חלק מהחיים

ההנחה העיקרית של ניהול מצבי חירום היא שמדובר על תופעה שניתן להתמודד איתה. במילים אחרות, מצבי חירום הם חלק בלתי נפרד משגרת העבודה של חברות וארגונים בכל רחבי העולם. מצד אחד, יש לנהל כמובן את המצבים הללו על הצד הטוב ביותר ולהימנע מהחמרה. מצד שני, אין סיבה להיבהל או להיכנס לפאניקה. זהו העיקרון המנחה של ניהול מצבי חירום ולכן הוא זוכה להצלחה.

חברה או ארגון המעוניינים לשרוד בשוק תחרותי ולהחזיק מעמד גם אחרי מצבי חירום חייבים לדעת כיצד לנהל אותם. עדיף להעביר את הנושא של ניהול מצבי חירום למיקור חוץ ולהיעזר בידע המקצועי של חברות, אנשי מקצוע ומומחים.