שירותי מענה אנושי לעסקים

כיום חברות רבות בוחרות להותיר את שירות הלקוחות שלהם בגדר מענה ממוחשב אוטומטי טלפוני או בדרך של מערכת פניות מקוונת. מחקרים מראים כי לקוחות רבים אינם מסתדרים עם אופן זה של שירות לקוחות ואינם חשים כי מקבלים מענה כך. מה יתרונות המענה אנושי לעסקים?

יתרונות מענה אנושי לעסקים בעידן של היום

בעידן של היום, בו מרבית האינטראקציה שלנו עם בני אדם באופן כללי הפכה להיות בדרך מקוונת ולא פנים מול פנים, ישנה חשיבות יתרה לנושא המענה האנושי לעסקים ולפתרון בעיות. מחקרים וסקרים מראים כי מענה אנושי נדמה לאדם כיום כאמין יותר מאשר מענה ממוחשב או טלפוני אוטומטי. הסיבה לכך טמונה בעיקר בעובדה שמול שירותי מענה אנושי לעסקים אדם יכול להביע את עצמו ואת בעיותיו בצורה ישירה ולכן חש כי מקבל מענה מיטבי לבעיותיו. מכאן, שישנה חשיבות רבה במתן מענה אנושי לעסקים כדרך לשירות לקוחות מוצלח של חברה כיום. יתרון נוסף העולה משירותיו של מענה אנושי לעסקים הוא כמובן נושא מתן המענה המיידי ביותר. כאשר אדם מגיש בקשה או פנייה דרך מערכת ממוחשב או אוטומטית, עליו להמתין לקבל תשובה. כאשר נוצר קשר של שיח אנושי, במרבית הפעמים ניתן יהיה לקבל מענה מיידי, באותה שיחת הטלפון, לבעיה שנוצרה.

מדוע חשוב לשמור על הלקוחות מרוצים?

לאור הכתוב לעיל וההעדפה החד משמעית של הלקוח למענה אנושי על פני שירות לקוחות אחר, נשאלת השאלה- מה החשיבות של שמירה על הלקוח מרוצה? בעולם המערבי של היום, בו הצרכנות הפכה לחלק אינטגראלי במיוחד מחיי האדם, על כל עסק או חברה הנותנים שירותים או מוצרים, לשאוף לשמור על לקוחותיהם קרוב על מנת שלא יחפשו תחליף אחר, אותו ניתן למצוא די בקלות.

מנעולן רכב

מנעולן רכב בפריסה ארצית

פריצת רכבים היא שירות שניתן על ידי מנעולן מוסמך. עם זאת, לא כל מנעולן מציע את שירותיו בפריסה ארצית, אלא רק חברות גדולות עם צוותים בכל עיר.

מבחינת הלקוח, רמת הזמינות של המנעולן והמהירות שבה הוא יכול להגיע עד אליו היא חלק בלתי נפרד ממערכת השיקולים. אין טעם להזמין מנעולן רכב שלא יכול להתייצב במהירות כדי לפתור את התקלה וכדאי לבדוק מראש עד כמה הוא זמין. אחת הדרכים לעשות זאת היא להשוות בין מנעולני רכב לפי אזורי מתן שירות.

איך יודעים מה אזורי השירות של המנעולן?

יש מאפיינים ברורים לכל אזור מתן שירות שבו ניתן למצוא את שירותיו של מנעולן רכב. ראשית, רוב נותני השירותים מרוכזים באזור תל אביב והמרכז. הם מציעים את שירותיהם לא רק עבור תושבי גוש דן אלא גם בשביל חלק מערים שכנות כמו ראשון לציון, חולון ויבנה. לעומת זאת, מנעולנים אחרים יכולים להציע את השירות באזור השפלה ויש מנעולנים שמתמקדים באזור ירושלים.

מי שגר בצפון יכול להזמין מנעולן מחיפה והקריות, אך כדאי לוודא שהוא מגיע עד רמת הגולן, הגליל העליון והתחתון, הגליל המזרחי והמערבי וכן הלאה. לשם השוואה, באזור הדרום אפשר להתמקד רק במנעולן רכב שעובד בסביבת באר שבע לעומת מנעולן מאילת, מאזור הערבה או מהקיבוצים והמושבים שליד מצפה רמון.

שיחת טלפון קצרה עם מנעולן רכב יכולה לסייע ללקוח לדעת מה אזורי מתן השירות שלו. אפשר למצוא פרטים על מנעולנים באתרי האינטרנט, בפרסומות או באמצעי התקשורת השונים. אופציה אחרת היא לקבל פרטים מדויקים על מנעולן רכב מאנשים שכבר הזמינו את השירות. במקרים כאלה רצוי לוודא שמדובר בהמלצות אובייקטיביות של חברים או משפחה.

מענה טלפוני

חיסכון גדול ונוחות מיטבית

שירות מענה טלפוני יכול להיות השירות שיקפיץ כל עסק קטן למימדים אליהם הוא רוצה להגיע ללא סיכונים כספיים כבדים. כשעסק מגיע למצב בו כבר יש לו לקוחות רבים, העסק מתחיל לחשוב על התרחבות. ההתרחבות הזו תעלה מחיר לא מועט כאשר יתחילו להיות הוצאות גדולות לעסק, הוצאות שעלולות לגרום לקריסה שלו. במקום לקחת הלוואות רבות ולהרחיב את העסק עם משרד שכולל מזכירות ועובדים חדשים, שירות מענה טלפוני יכול לאפשר לכם לענות לכל הלקוחות, לנהל את לוח הזמנים בצורה יעילה והכול בעלות סמלית ביותר לעומת ההוצאות שהרחבת העסק דורשת. גם עסק של עובד יחיד יכול לקבל את כל המידע בשיא הנוחות בלי לקחת סיכונים מיותרים.

לא מפספסים אף לקוח

עסקים רבים מפספסים לקוחות שמתקשרים אליהם ולא מקבלים מענה. כדי שהעסק יוכל להתרכז בעבודה הוא לא יכול לענות לכל הלקוחות בכל רגע ולכן העסק נשאר במימדים הקטנים שלו ללא יכולת להתרחב. בעזרת שירות מענה טלפוני כל לקוח יקבל את המענה הנדרש באופן מיידי באופן שעושה רושם חיובי בדמות מספר טלפון קווי ייחודי לעסק, ג'ינגל משלו, תמליל שיחה שהעסק קבע וכמובן תשובות ענייניות שכוללות את כל המידע שהלקוח רוצה לקבל. כך הלקוח מרגיש שהוא בידיים טובות, העסק לא מפספס אף לקוח ומצד שני גם לא מפסיק את העבודה שלו.

ג'ינגל מותאם ותסריט שיחה קבוע

שירות מענה טלפוני מתאים לכל עסק ומייחד אותו משאר העסקים. אמנם העסק יודע שמדובר בשירות טלפוני חיצוני אך הלקוח לא יודע את זה ולמעשה זה גם לא מעניין אותו, כל מה שהלקוח רוצה הוא לקבל את המידע מפי מענה אנושי כלשהו בצורה שתהיה עניינית ומהירה. כל הסממנים יצביעו על כך שמדובר בשיחה לעסק עצמו ולא לשירות מענה הודעות חיצוני, עם מספר טלפון ייחודי לעסק אותו הוא יפרסם, תמליל שיחה מיועד עם סלוגנים משלו וכמובן ג'ינגל שיסביר ללקוח מהרגע הראשון לאן הוא הגיע.